Um único produto, e 30 dias para devolver

Camila Ribeiro · Redatora, bem-estar animal e produtos para pets

Camila mora no Rio de Janeiro com um vira-lata e dois gatos SRD. O calor carioca vem quase sempre acompanhado de umidade alta, e é justamente a umidade que atrapalha o cachorro: com o ar saturado, ofegar deixa de dar conta. Há alguns verões ela testa na prática o que realmente ajuda os animais no calor e o que apenas parece ajudar.

O que acontece se não agradar

Essa é a pergunta que realmente importa quando se compra de uma loja pequena, então colocamos ela antes de tudo: não gostou, dinheiro de volta em até 30 dias, com devolução por nossa conta. Sem adiantar frete de retorno, sem porcentagem retida, sem formulário para ficar cobrando.

Trinta dias não é um número aleatório. Neste produto, o veredito não sai na primeira tarde: um animal deita na hora, outro precisa de uma semana para aceitar um lugar novo. Com os 7 dias que a lei garante, você teria de decidir antes de qualquer coisa ter acontecido. Por isso damos os 30 dias por cima do prazo legal, sem substituí-lo.

E escreva para nós antes de devolver. Muitas vezes é só o lugar errado da casa: sobre um tapete grosso ele rende menos do que sobre o piso, porque o calor também precisa poder sair por baixo.

De onde a gente fala

A Frimouf é operada pela Animouf LLC, uma empresa registrada no estado de Wyoming, nos Estados Unidos, e os pedidos são despachados do exterior: não somos uma loja brasileira, e está escrito aqui antes da compra, como manda o CDC.

O que isso muda para você, concretamente:

• Não temos CNPJ e não emitimos nota fiscal brasileira. Você recebe o comprovante de compra por e-mail, e é ele que vale para a garantia legal de 90 dias e para o direito de arrependimento.
• A encomenda passa pela alfândega, o que pode acrescentar dias ao prazo se um pacote for retido para conferência. Nesse caso a gente avisa por e-mail. Não há imposto a pagar na entrega: o preço da página é o preço final.
• Você vai informar o seu CPF no pagamento. É a alfândega que exige, para liberar encomenda vinda de fora. Ele vai para o despacho e para mais ninguém — não usamos para marketing e não consultamos nada com ele.
• A encomenda vem do exterior, e o prazo é de 6 a 10 dias úteis — anunciado em todas as páginas, e é o que a gente cumpre.

Em compensação, o Código de Defesa do Consumidor se aplica integralmente, porque a nossa oferta é dirigida ao mercado brasileiro: 7 dias de arrependimento, garantia legal de 90 dias, e devolução por nossa conta. Se precisar, você pode acionar o Procon do seu estado ou o Juizado Especial Cível.

O que está escrito antes de você pagar

A composição, antes da compra. Nós lemos na etiqueta de um exemplar físico: 75 % poliamida, 25 % poliéster na face de cima, 100 % algodão de enchimento, 100 % poliéster na face de baixo. Ela aparece em todas as páginas de produto, e não no rodapé em letra miúda. A etiquetagem têxtil brasileira exige essa informação, e o CDC, no artigo 31, exige que ela esteja clara já na oferta.

Uma medição com o valor de partida. 31,7 °C no piso e 25,8 °C sobre o tapete, no mesmo cômodo, com termômetro infravermelho. Os dois números aparecem juntos, porque sem o valor de partida uma quantidade de graus não significa nada.

Números medidos, não números de efeito. Um tapete passivo nunca fica abaixo da temperatura ambiente: para isso seria preciso uma fonte de energia, e ele não tem nenhuma. Aqui você lê os graus que realmente medimos, com o instrumento e as condições ao lado.

Qualidade, na prática. Três camadas de tecido costuradas: seda gelada em cima, algodão dentro, malha respirável embaixo. Nada para recarregar, nada para colocar no congelador, nada que possa furar ou vazar. Para a limpeza profunda, vai à máquina em água fria e ciclo delicado; no dia a dia, um pano úmido resolve.

Duas frases que você não encontra neste site

Que o produto é recomendado por veterinários. Questões de saúde do seu animal se conversam com um profissional, não numa página de produto. Nenhum veterinário avaliou este produto para nós, então não escrevemos que avaliou.

Um selo de « melhor testado » sem instituto, edição e data. Um título desses vale exatamente o que vale a fonte ao lado dele. No lugar disso, você encontra valores medidos com o ponto de partida, e 30 dias para conferir na sua casa. O quanto um selo desses vale de fato está na página qual o melhor.

Entrega e envio

Entregamos em 6 a 10 dias úteis, com 1 a 2 dias úteis de preparo dentro desse total. Quem pede no começo da estação recebe com folga antes do pico — e é justamente aí que você precisa do tapete: no Brasil o calor não é um dia, vai de dezembro a março, e em boa parte do país dura o ano quase inteiro.

Como o envio vem do exterior, ele passa pela alfândega. Isso costuma caber no prazo, mas quando um pacote é retido a gente avisa por e-mail em vez de deixar você atualizando a página de rastreio. É o mesmo princípio das medições: preferimos contar o incômodo a fingir que ele não existe.

Enviamos para todo o Brasil. Você tem 7 dias para desistir da compra, que é o seu direito por lei (CDC, art. 49), e 30 dias de troca por decisão nossa, com o frete de devolução por nossa conta. As condições completas estão em entrega e devoluções.

Como falar com a gente

Existe um endereço, e atrás dele responde uma pessoa: [email protected], sete dias por semana, normalmente em até 24 horas. Sem sistema de tickets, sem fila.

Para uma dúvida de tamanho: informe a espécie, a raça (ou vira-lata) e o peso, e você recebe uma resposta concreta em vez de um link para uma tabela.

Responsável: Animouf LLC, 30 N Gould St, STE R, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos. Responsável pelo conteúdo: Amine ATTOU. Todos os dados estão em colofon. Como verificamos cada uma está explicado na página como testamos.