Entrega e devoluções

Para onde enviamos

Atendemos todo o Brasil. Somos uma empresa estrangeira, a Animouf LLC, e o envio parte do exterior. Dizemos isso logo na primeira linha porque muda uma coisa para você: o prazo. Ele está explicado logo abaixo, sem rodeio.

Prazo de entrega

Sua encomenda chega em 6 a 10 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento. Desse total, 1 a 2 dias úteis são de preparo e despacho — essa parte é nossa, e é a que controlamos. Você recebe o código de rastreio por e-mail assim que o pedido sai, e acompanha a encomenda do início ao fim.

Uma ressalva que preferimos escrever do que esconder: o envio parte do exterior e passa pela alfândega brasileira. Na maioria dos casos isso cabe dentro do prazo acima. Se um pacote for retido para conferência, o prazo fica suspenso enquanto durar a retenção — e nesse caso nós avisamos você por e-mail, sem esperar que você venha perguntar. Se o atraso for relevante, você pode rescindir a compra e receber o valor de volta.

Escrevemos isso porque um prazo anunciado obriga quem anuncia (CDC, artigos 30 e 35). Preferimos dizer o prazo e a exceção a dizer só a parte bonita.

O CPF, e por que ele é pedido

No momento do pagamento você vai informar o seu CPF. Não é para cadastro, nem para consulta de crédito: a alfândega brasileira exige o CPF do destinatário para liberar qualquer encomenda vinda do exterior. Sem ele o pacote fica parado, e nem nós nem você conseguimos destravá-lo depois.

O CPF vai para quem despacha e para a declaração de importação, e para mais ninguém. Ele não é usado para marketing, não é cruzado com nenhum banco de dados e não é repassado a terceiros. O que fazemos com ele está escrito na política de privacidade.

Uma conferida que evita dor de cabeça: o CPF informado deve ser o da mesma pessoa que consta como destinatário do endereço de entrega. Divergência entre nome e CPF é um dos motivos mais comuns de retenção — e é o tipo de coisa que ninguém avisa antes.

O preço final

O preço que aparece na página é o preço final. Não há taxa de importação, despacho ou surpresa na entrega: você paga o que viu no carrinho, e recebe.

O que você paga, portanto, é o valor do carrinho, e nada mais. Sobre a nota fiscal, que é uma questão diferente e igualmente importante, a explicação está mais abaixo nesta mesma página.

Arrependimento e troca

Você tem o direito legal de desistir da compra em 7 dias corridos a contar do recebimento, sem precisar justificar (CDC, art. 49), e o valor pago é devolvido de imediato e monetariamente atualizado. Além disso, damos 30 dias de troca contados do recebimento.

O caminho mais rápido é o formulário de arrependimento, mas um e-mail simples para [email protected] também vale. A devolução é por nossa conta. O reembolso sai pelo mesmo meio de pagamento usado na compra e, dependendo do seu banco, aparece no extrato em alguns dias úteis. Os detalhes estão na página Direito de arrependimento.

Produto danificado ou errado

Escreva para [email protected], de preferência com uma foto. Enviamos um exemplar substituto ou devolvemos o valor da compra, e você não precisa devolver nada se o produto estiver inutilizável.

Independentemente disso, o tapete é um bem durável e tem garantia legal de 90 dias (CDC, art. 26, II), que vale igualmente para produtos importados.

Nota fiscal

Somos uma empresa estrangeira e não emitimos nota fiscal brasileira, porque não temos CNPJ no Brasil. O que você recebe é o comprovante de compra por e-mail, com o valor pago e os dados do pedido: é ele que vale para acionar a garantia legal de 90 dias e o direito de arrependimento. Para uma compra de uso pessoal, é o documento que conta.

Atendimento

Respondemos por e-mail em até 24 horas, todos os dias, em [email protected].